Dokument prawny

Regulamin

Regulamin serwisu biuro.metruj.pl · wersja 2.0 · obowiązuje od 13 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem biuro.metruj.pl (dalej: „Serwis”), rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb reklamacji. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Serwis prowadzi Metruj; adres: ul. Wrocławska 6/3, 45-707 Opole, e-mail: biuro@metruj.pl, tel. +48 733 148 065 (dalej: „Usługodawca” albo „Biuro”).
  3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie /regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (przycisk „Drukuj / zapisz PDF”).
  4. Pojęcia użyte w Regulaminie: Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu; Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, który korzysta z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; Konto — indywidualny panel Użytkownika dostępny po zalogowaniu; Oferta — ogłoszenie dotyczące nieruchomości opublikowane w Serwisie.

§ 2. Rodzaje i zakres usług

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    1. przeglądanie Ofert, wyszukiwarkę z filtrami i mapą, pobieranie i drukowanie kart Ofert w formacie PDF;
    2. prowadzenie Konta, w tym zapisywanie ulubionych Ofert i historii rozmów;
    3. czat z agentem prowadzącym Ofertę;
    4. formularze: kontaktowy, zamówienia bezpłatnej wyceny nieruchomości, umówienia prezentacji oraz zgłoszenia w procesie rekrutacji (przesłanie CV);
    5. publikowanie treści informacyjnych: poradnika (bloga) i krótkich filmów prezentujących nieruchomości („Rolki”);
    6. możliwość zainstalowania Serwisu na urządzeniu jako aplikacji (PWA).
  2. Usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami nie są usługami świadczonymi na podstawie Regulaminu. Biuro świadczy je wyłącznie na podstawie odrębnej umowy pośrednictwa, zawieranej w formie pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności (art. 180 ust. 3 ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o gospodarce nieruchomościami). Wynagrodzenie Biura wynika wyłącznie z takiej umowy — korzystanie z Serwisu, w tym kontakt z agentem i umówienie prezentacji, nie rodzi po stronie Użytkownika żadnych opłat.

§ 3. Wymagania techniczne i zagrożenia

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge — w jednej z dwóch ostatnich wersji) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu, a do założenia Konta — aktywny adres e-mail.
  2. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przechwycenie transmisji w niezabezpieczonych sieciach. Serwis szyfruje połączenia (HTTPS), a hasła przechowuje wyłącznie w postaci skrótów kryptograficznych. Użytkownik powinien chronić swoje hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. Biuro nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.

§ 4. Zawarcie i rozwiązanie umowy

  1. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia.
  2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą rejestracji (podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail i hasła oraz akceptacja Regulaminu) albo pierwszego logowania kontem portalu metruj.pl.
  3. Umowa dotycząca formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i rozwiązana z chwilą udzielenia odpowiedzi albo zakończenia sprawy.
  4. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta — wysyłając prośbę o jego usunięcie na adres biuro@metruj.pl. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
  5. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, zakończenia działalności Serwisu albo zmiany przepisów uniemożliwiającej świadczenie usługi. W razie rażącego naruszenia (w szczególności dostarczania treści bezprawnych lub działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu) Usługodawca może zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, informując o przyczynie.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
  2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spamu), podszywanie się pod inne osoby oraz działania zakłócające pracę Serwisu (np. zautomatyzowane pobieranie danych w sposób nadmiernie obciążający serwer).
  3. Oferty, w tym ceny, opisy, zdjęcia i parametry, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do rozpoczęcia rokowań (art. 71 Kodeksu cywilnego). Dane w Ofertach pochodzą od właścicieli nieruchomości i z dokumentów, którymi Biuro dysponuje; przed zawarciem umowy należy je zweryfikować, w szczególności w księdze wieczystej. Wizualizacje i zdjęcia mogą nie oddawać aktualnego stanu wyposażenia.
  4. Treści Serwisu (teksty, zdjęcia, filmy, logo, układ graficzny, kod) są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie lub rozpowszechnianie poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody Usługodawcy. Udostępnianie linków do Ofert jest dozwolone i mile widziane.

§ 6. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać pisemnie na adres ul. Wrocławska 6/3, 45-707 Opole albo e-mailem na adres biuro@metruj.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Użytkownikiem oraz opis problemu. Jeżeli podane informacje nie wystarczą do jej rozpatrzenia, poprosimy o ich uzupełnienie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na trwałym nośniku (e-mailem albo listownie — w sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Użytkownik wskaże inny).

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Konsument, który zawarł umowę o prowadzenie Konta, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając oświadczenie na adres biuro@metruj.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — nie jest to jednak obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie oznacza usunięcie Konta.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Opolu. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.
  4. Przepisy o Konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 8. Zgłaszanie nielegalnych treści i punkt kontaktowy

  1. Pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych) jest adres biuro@metruj.pl. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.
  2. Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za nielegalną (np. wiadomość na czacie, ogłoszenie, film). Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres (URL) lub opis lokalizacji treści, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wobec dzieci) i oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
  3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i niearbitralny. O decyzji (usunięcie lub uniemożliwienie dostępu do treści, blokada Konta albo brak działań) informuje zgłaszającego i autora treści, podając uzasadnienie i informację o możliwości odwołania się na adres wskazany w ust. 1 oraz o drodze sądowej.
  4. Biuro nie stosuje zautomatyzowanego moderowania treści.

§ 9. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady używania plików cookies i podobnych technologii — Polityka cookies.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu usług albo względów bezpieczeństwa. Zmieniony Regulamin publikujemy w Serwisie, a Użytkowników posiadających Konto informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem usunąć Konto. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
  3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.